Vanlige spørsmål

Hvor lang er den normale leveringstiden?

Våre normale leveringstider er mellom 5–12 virkedager. Ved høy etterspørsel eller uforutsette hendelser kan det oppstå forsinkelser. Hvis leveransen din blir forsinket, kan du kontakte oss på kundeservice@eikvar.no og oppgi ordrenummeret ditt.

Kan jeg spore pakken min?

Ja. Så snart bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post slik at du kan følge pakken hele veien frem til levering.

Hva skjer hvis fraktselskapet mister pakken min?

Dersom pakken din blir borte under transport eller ikke kommer frem, ber vi deg kontakte oss på kundeservice@eikvar.no. Oppgi ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med å løse saken så raskt som mulig.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med produktet ditt, kan du returnere det innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

For å starte en retur, send en e-post til kundeservice@eikvar.no med:

  • Navn
  • Adresse
  • Ordrenummer
  • Hvilket produkt du ønsker å returnere

Vi sender deg deretter informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Produktet må returneres i god stand og, så langt det er mulig, i originalemballasjen. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvordan reklamerer jeg hvis produktet mitt er skadet eller defekt?

Hvis produktet ditt er skadet eller har en feil, ber vi deg sende en e-post til kundeservice@eikvar.no.

Legg ved:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av feilen
  • Bilder som tydelig viser skaden eller feilen

Vi vil behandle reklamasjonen så raskt som mulig.

Uavhentede pakker

Vi forbeholder oss retten til å belaste kostnadene som oppstår ved uavhentede eller avviste pakker, inkludert returfrakt og administrasjonskostnader.

Ved uavhentede pakker påløper et administrasjonsgebyr på 149 NOK.

Pakken oppbevares normalt hos transportøren i opptil 14 dager før den returneres til oss.

Merk: Dersom du ønsker å benytte angreretten, må pakken først hentes ut og deretter returneres i henhold til våre returinstruksjoner. Uavhentede pakker regnes ikke som en gyldig retur etter angreretten.